|
一、处理时限
|
|
1、晚点、错货、费用争议、服务等投诉在二个工作日内处理完成；
|
|
2、破损、丢失等投诉在七个工作日内处理完成；
|
|
3、赔付时限：投诉处理完成后将在三个工作日内通过银行账号打款，保险理赔的将在15个工作日内
|
|
通过银行账户打款。
|
|
二、处理标准
|
|
（一）快件赔偿
|
|
1、延误（指超过《快递服务标准》规定的服务时限）：由于承运人原因延误的，超过一个工作日，
|
|
减免本次服务费用50%，超过2个工作日，免除本次服务费用；
|
|
2、丢失：快件发生丢失时，免除本次服务费用；保价的快件，承运人按快件的实际损失赔偿，但最
|
|
高不超过保价金额；未保价的快件，依据《邮政法》、《邮政法实施细则》按快件的实际损失赔偿，
|
|
但最高不超过本次服务费用的5倍；
|
|
3、损毁：完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值
|
|
部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
|
|
（二）经济件赔偿
|
|
1、延误（指超过双方约定的服务时限）：由于承运人原因延误的，超过一个工作日减免本次服务费
|
|
用的10%，超过二个工作日减免20%，超过三个工作日减免30%，超过四个工作日以上的减免40%；
|
|
2、丢失：货物丢失的，免除本次服务费用；保价的货物，承运人按货物的实际损失赔偿，但最高不
|
|
超过保价金额；未保价的货物，按实际损失进行赔偿，但最高不超过20元/千克；
|
|
3、损毁：完全损毁，指经济件价值完全丧失，参照经济件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指经济件
|
|
价值部分丧失，依据经济件丧失价值占总价值的比例，按照经济件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
|
|
（三）内件不符
|
|
承运人未开箱验收的不予赔偿；承运人开箱验收的品名不符，按照完全损毁赔偿；品名相符，数量和
|
|
重量不符，按照部分损毁赔偿。
|
|
1、以上处理标准指无合同或合同条款没有约定赔偿标准的，有合同的按照合同约定的赔偿条款执行；
|
|
2、保价货物以保险公司赔付金额为最终赔付金额（受理日期自2010年4月1日起的案件，理赔无免赔额）
|
|
|
|
三、免责条款
|
|
有下列情形之一的，无论是否保价，承运人均不承担赔偿责任：
|
|
1、自收寄货物之日起超过一年的；
|
|
2、由于寄件人的原因或所寄物品本身的原因造成的货物损失；
|
|
3、由于不可抗力的原因造成损失的；
|
|
4、寄件人因隐瞒货物的真实性，错填、漏填、填写不清楚导致的延误和损失；
|
|
5、收件人签收货物时未提出异议正常签收的。
|
|
注：营业部投诉将按星晨网络管理规定处理。
|