北京星晨急便总裁陈辉新:电子商务物流全貌
    陈辉新:尊敬的各位嘉宾,大家下午好。
    非常高兴通过此次首届电子商务的三商会与各位嘉宾结识,同时我也非常荣幸能够代表电子商务的服务经销商星晨急便与大家做一个交流。那么今天我跟大家的交流有三部分的内容。

一:星晨急便的企业概况。

二:星晨急便的核心竞争力。

三:星晨急便针对电子商务领域所自主研发的五个专利产品。

首先第一部分企业介绍,应该说当今的中国经济已经迈入了以电子商务为主流的新型经济时代,那么在电子商务有三个基本元素,信息流、资金流、物流。那么在这三流当中信息流发挥着领导和核心的地位,而资金流是信息流和物流的结果,

而物流最终是决定了信息流和资金流的实现速度。那么在整个电子商务领域,各个企业都致力于解决和打造这三流,到目前为止,信息流方面马云的淘宝网、阿里巴巴,马化腾的腾讯拍拍,以及李国庆的当当等都做得已经很出色了。那么在资金流方面,目前在市场上的有财富通、支付宝、快钱、银联等等已经做得很有成就了。那么在物流方面,始终是困扰着我们电子商务领域的各个企业,目前的中国的物流乃至快递市场的现状,已经严重制约了电子商务的发展。尤其对于我们电子商务当中各个企业做轻公司做快公司的理念受到了影响。那么为什么会出现这样的情况?现在大家简单看一下目前中国快递市场的基本水平和格局。

首先大家可以看到左边的这一列,虽然说目前在中国服务于物流企业,从事物流企业服务的公司有一千多万家,其中35%的没有注册,竞争非常激烈。但是目前中国的整个快递市场实际上仍然是处于初级的自由竞争的状态。那么从左边的图列是有关的调查公司所做的,是将国家的快递水平分为三个阶段,是按照这个国家的快递收入的总值与国民生产总值的比例,0.3一个水平,一个阶段,0.3-0.6一个阶段,0.6以上。发达国家的快递收入占整个国民生产总值基本上是在0.6以上,美国的话是0.82,那么中国2008年是0.21,那么从这个图表当中就预示着中国的整个快递市场仍然处于初级阶段,远没有到发展阶段和成熟阶段。

目前我们整个中国市场的快递格局,可以说是1/3天下。

第一个1/3是以EMS、连邦快递、顺风为代表的以标准化和现实服务来支撑的。

第二个层面的1/3是以圆通、伸通、运达等以价格来支撑的。

第三个1/3是以中铁、中外运、大通、宅急送,以个性化的服务,大宗货物为支撑的。

这就是我们目前整个快递市场的三分天下的格局。在这些企业当中尤其是民营企业,那么具有很强核心竞争力的企业是屈指可数的。

另外从整个电子商务市场来讲,应该说是蓬勃在中国,每年的话有180%的增长速度,比如说去年大家都了解到淘宝网,一年的话有一千个亿的交易额,每天产生的定单是200万个,实际上整个淘宝网只是电子商务的冰山一角,去年的整个电子商务的交易额是2万多亿。那么包括目前我们很多传统企业也都在向迈入电子商务的销售模式。那么随着未来电子商务的发展,到目前为止,中国国内没有一家专著和专一服务于电子商务领域的快递配送公司,这就进一步推导出了星晨急便的市场定位,那么也就是要努力打造一家中国电子商务的专业服务提供商,那么这个市场定位有两层涵义。第一层涵义首先是要努力去打造一家中国电子商务的专业的快递服务商。其次是努力致力于电子商务领域的更广泛的服务。那么目前我们就电子商务市场,我们大致把它分为五类市场。第一类就是网购,有B2B平台、B2C平台、C2C平台的,比如说C2C平台的淘宝网,拍拍,还有B2C平台的当当。那么电视购物的话有内购和家购比如说家购这方面,我们今天来的快乐购、央视购物,还有内购比如说橡国国际,那么邮购方面指的是性路购物,也就是DM单购物,比如说上海的贝勒森,还有伸购,包括114、12580以及众多的外交呼叫中心的购物,3G购物是手机的终端购物,是未来的发展趋势。那么截至到目前为止,星晨急便的企业规模,总资产8千万,从业人员5500余人,车辆1千余台,面积11万平方米,劝止分支机构30个,营业网点1472个,快递业务覆盖全国1528个城市。

那么接下来给大家介绍一下星晨急快递平台的情况。那么整个星晨急便的快递平台分为三部分,一是网络覆盖,二是中专站布局,三是地通网。

首先介绍一下网络覆盖,截止到目前为止,星晨急便已经对全国除台湾外31个城市做到百分之百全部覆盖,那么对于这些城市,全国目前有306个地级市,星晨急便已经覆盖到295个城市,覆盖达到98%.县级城市全国有3002个,星晨急便目前已经达到1200个,覆盖70%左右,尤其我们在长三角和广东省等实现了全境通达全面覆盖,无盲区配送。

星晨急便第二部分是中专站布局,那星晨急便的中转站类似于连邦快递的中心,或者是顺风的中转场,目前的话我们在全国已经建立了40个中转站,在这个基础上我们又确立了11个航空集散转运中心。12个露营集散转运中心,实质上40个中转站以及11个航空集散转运中心和12个物流集散转运中心,这就形成了星晨急便的一个生产体系,也就轴辐射生产体系,中心辐射模型以保证星晨急便的全国快递,能够在全国范围内进行集散快速转运以及投递。

那么接下来是星晨急便平台的第三部分,就是地空网规模,目前星晨急便总共是278条航线,上下航班已经达到828个了,日配载量是126吨,目前星晨急便已经开通区域班车、省级班车、省内班车总共是197条,日载量达到560吨。以上就是星晨急便实体快递平台三个方面的介绍。

那么接下来星晨急便的合作伙伴,在电视购物领域我们有北京的央视购物,湖南的快乐购,还有武汉的美嘉购物,贵阳的家有购物以及安徽的家家购物,河北的爱家购物等。那么在网络方面有淘宝网、当当以及红孩子等等。在声讯和邮购方面我们有小康之家、12580以及贝勒森等等企业。

接下来给大家介绍一下我们的团队情况,因为大家都清楚,我们这个团队前期支撑宅急送,我们的寨少团队大部分是宅急送的人员,那么实际上截至到目前为止的话,我们在电子商务领域、IT领域以及同行快递领域等吸纳了很多的高层人员,比如说有来自盛大的,有来自于电子商务公司欧莱雅的,有来自于IT领域微软公司的等,目前的话我们整个高层团队呈现的是多元化、专业化和创新化。

进一步给大家介绍一下星晨急便的企业文化,首先星晨急便创办人陈平是原宅急送的创始人。那么大家常说一个企业领导人的性格就是这个企业的性格,那么陈平先生的执著、追求、创新也孕育着、体现着星晨急便的文化特质。

我们的商标和商号,从商标方面孕育着我们的一个服务理念,就是企业呵护员工,员工善待包裹的一个服务理念。

那么我们星晨急便整个经营理念是开放、共享时刻关注客户的感受。开放是我们的心态是开放的,我们的行为是开放的,我们的整个平台是开放的,我们对整个市场是开放的。包括我们的同行,包括我们的广大用户,我们都是呈现开放的状态。第二个是共享资源,就是共享利益分享利益,包括我们目前所推出的各类服务产品,在各项领域当中我们都是本着共享的一个理念。第三个是关注客户的感受,也就是关注客户的需求,增强客户的操作的体验感受和服务感受。

那么最终星晨急便的整个愿景是致力于搭建电子商务的信息流、实物流、资金流、商流四合一平台,努力成为电子商务领域里的专业服务提供商。这是我想给大家介绍的第一部分,关于星晨急便的基本概况,给大家进行一个交流。

第二部分是星晨急便的核心竞争力。那么肯定在座的各位嘉宾有人会问,星晨急便是一个刚刚创立的公司,与已经有十几年的传统的快递公司比怎么去竞争,针对与电子商务领域具体的核心有哪些?实际上星晨急便的核心竞争力就是四个字,两个词,即:技术和服务。也就是通过我们的技术来提升我们对客户的服务,通过我们的技术来提升我们客户的业务量和销售。通过我们的服务能够更广泛地为我们的广大用户去服务,同时增加我们的业务量。控本节流,就是通过我们的服务能够帮助我们的企业、客户降低成本。

那么在技术方面首先给大家介绍一下我们整个的信息架构,是分为5个层面,这个IT信息的架构整体特质是容载量大,逻辑运算便捷,服务接口开放,尤其是在服务接口方面,对我们的客户单,无论是内部的还是外部的都实现开放式的接口。

那么同时星晨急便还自主研发了快递的ERP系统,根据网络结算和做COD业务的资金监控情况,自主研发了网络结算系统和资金监控系统,网络结算的话是针对我们全网络的一个费用的结算。包括中转费、派送费、代收货款等等,那么资金结算的话是对我们所有的COD业务的货款实施的一个监控系统。同时还根据电子商务领域对实体分商的需求,自主研发了WMS动态仓储管理系统。针对客户端我们还建立了呼叫中心以商业网站为载体的信用平台,以及为广大用户提供更好服务的等等客户端口。

核心竞争力第二个就是服务,目前星晨急便有三个层面的服务,第一个层面就是我们的快递服务,那么也就是有传统的快递产品,包括当日达、次日达,乃至到三日达。第二套服务就是我们的COD服务,也是针对于电子商务领域的快递产品。那么包括有虚拟分仓,三次营销、信息安全、百姓及时签售、终端个性化服务等。那么虚拟分仓等我会在后面的产品介绍,再做详细的介绍。那么三次行销的概念是什么呢?比如我们的终端消费者在电视上或者是网上选购物品,那么这是第一次。第二次营销是我们的投递人员向我们的终端消费者进行投递过程中,这是第二次营销,那么我们是在第二次的投递过程中,我们也是把快递行为改成消费行为。第三次营销是指当货物被拒收之后,我们星晨急便客服中心会对被接受货物进行妥投高购,引导终端消费者进一步来去签售货物,接受这单货物,这是所有的三次营销。

信息安全是针对于目前电子商务领域,尤其是在声讯购物里面和网购里面,这种客户信息资料的安全所做的。那么也就是在我们整个星晨急便的快递市场当中,在整个的流程当中,收件人的所有资料是被屏蔽掉的,以保证我们所有委托客户的资料信息安全。

那么短信提示签收,指的是在目前的电子商务领域,对于一些不良的切货行为所做的措施,也就是我们的委托客户在发出货物的时候,我们会用短信系统自动提示收件人,告诉收件人所收取的货物品名是什么,什么时候可以收到,以避免在整个过程中被切货。至于终端个性化服务,是在传统快递企业的话很难突破的一个瓶颈,比如说开箱验货,退返货,以及现场拨打400或者是800客户电话,那么这类是在传统快递行企业很难突破的一个瓶颈,那么我们星晨急便实际上就是把终端的个性化服务变成标准化。那么推行终端的这种服务能力和服务水平。

那么在专业服务方面我们有会员服务、在线理赔、一键乐、五指通和洗刷刷等。那么会员服务在线理赔和一键乐在后面的产品介绍当中也会做介绍。那么事实上一键乐是针对客户,对物流的管理我们所提供的一个产品,实际上是解决了客户在物流方面信息流的问题等。五指通过是针对我们制造企业传统行业的一个产品,实际上是解决了一个商流的问题,那么也就是我们的商流产品。那么快递宝是针对我们的电子商务企业,对快递物流的管理,实际上是一个物流产品。洗刷刷是指的一个支付产品,是对我们所服务企业在支付方面的一个产品。

那么实际上通过我们目前的这个服务来看,应该说就是我前面所阐述的,首先我们就是打造一家专业的电子商务的快递服务提供商,其次是致力于电子商务领域更加广泛地服务。

那么接下来星晨急便这个经过对电子商务领域的调研,以及通过对快递市场的钻研,尤其另外经过这5个月的潜心研发,那么我们针对电子商务领域推出了5个专业化的服务产品,这就是我所做的第三部分与大家进行的沟通和交流。这整个是5个产品,在每个产品发布之前,为了大家能够比较轻松地去了解这些产品,而且是带着愉悦的心情跟我来探讨这个产品。所以在每个产品介绍之前都会有一个短片,希望大家能够在这个短片播放的时候能够猜出这个短片的产品,或者说这短片的影片是什么。我已经给会所打过招呼了,如果猜出来的话是有奖的。

这个T+3返款,其实刚才的第一个影片是《夕阳天使》,我们之所以采取《夕阳天使》,虚拟分仓相当于一个天使,给我们电子商务企业能够带来更好的收益,其实这个影片大家很熟了,是属于玩命快递,所以说代收货款的T+3,代收货款是要玩命的,因为这是我们的现金流的问题,实际上是非常重要的。什么是T+3返款呢?实际上就是作为电子商务领域当中的一个业务板块,我们称之为COD业务,也就是代收货款的业务,也就是返款实现标准的一个定义,也就是针对与COD业务,代收货款业务,返款实现标准的一个定义。所谓T也就是今天,也就是今天签售的话我们是在第三天返还给客户,这就是我们所谓的COD业务T+3返款的产品。那么我们为什么要推出这个产品呢?实际上这也是我们对于电子商务领域的一个特性,因为就我们相关的一些资料显示,就目前的话在整个电子商务领域的支付方式,通过网上支付的,比如通过这种支付宝、财富通、银联来支付的,占了整个电子商务交易额的15%,那么其他的话可能是通过银行、信用卡等等来进行支付的。那么在这里面的话是通过COD代收货款业务来支付的达到了37%,所以这个比例是相当高的。拿去年来做比方,我们整个电子商务市场是2万个亿的交易额,那么安全支付方式,COD业务占了37%,那么就是有7千亿是通过COD的方式来支付的,大家想想这7千亿有可能都是我们在座的各位电子商务领域企业的钱,那么是通过这种方式进行支付的。如果说通过这种方式来去支付的话,肯定会给大家带来几个困扰,如果返款速度慢会给大家的资金流带来压力,如果这个代收货款返款周期比较长,会给大家的收益带来压力,也就是你一个月拿100万可以月3次,和你一个月拿100万用2次,所创造的收益和效益是不一样的。第三个是我们整个代收货款如果说返款速度慢,在中端滞押时间比较长,还有一个是资金风险安全的问题,实际上我们是针对这些问题,所以推出了T+3返款这个产品。那么实际上这个T+3返款的产品,它突出了几个功能也是根据我们传统的返款程序的弊病,造成它为什么这么时间长所去解决的。

第一个就是我们突出的是,客户可以通过这个产品,可以时时地去抓取我们的签售信息和看到我们的签售信息,这是一个功能。

第二个功能,也就是客户可以通过internet来跟我们实施电子对账,大家都知道这个对账的烦琐,传统对账是先签售,签售完的话把这个签售信息给客户,我们的客户看到以后再跟我们对账再确认,然后再按照返款时限去返款,那么来回的话反复会造成整个对账时间比较长,这就是说来进行电子对账。

第三是提高了这种返款速度。这也就是说我们T+3返款它的一个主要的功能。

那么怎么来操作呢?给大家做一个简单的介绍就可以了。这个产品进入我们的商务网站有一个T+3的按纽,大家按下去之后输入相应的帐号和密码就可以进入了。进入之后大家可能看到显示的首页也是如此,也就是这些对账单号,也就是说到目前为止,还有这么多帐单没有进行待处理,可以选择其中一个6725的帐单,可以进行察看一下,应收待收日期应该是在4月25号,你可以查一下这个情况。那么点击这个查询之后,就可以反映这个帐单有几单业务,那么总共有三单业务,这三单业务应收代款应该是1490块钱,那么每单业务都有分别的应收贷收金额。这样的话我们的客户看到这个就可以对每单业务进行确认,直接在网上进行确认。确认帐单之后如果没有问题,我们后台的财务人员就直接可以看到这个帐单了,财务人员也是每天时时地进行察看,然后做核销。做完核销之后系统会提示,这个帐单按照我们的返款时限,大概应该是哪一天要实施这种返款操作动作,我们会按照这种返款操作动作实施返款,最后的话就是一个返款察看的一个结果,返款之后大家可以去察看的一个结果。那么实际上T+3返款的推出解决了客户的现金流难题,降低了经营风险,这就是我给大家介绍的第二个产品。

接下来大家可以进一步看看第三个产品。

(放片子)

陈辉新:这个影片是《黑客帝国》,这个网络世界是黑客,实际上这也是跟我们的理赔相关的,因为有的internet网,我们的理赔也应该实施这种在线理赔了。那么无论是传统企业也好,还是电子商务领域的企业也好,在委托快递的时候出现破损、丢失这种情况,会经常发生,那么发生之后进行理赔,就是大家最苦恼的。最苦恼的是两个,一个是索赔的程序烦琐,第二个是理赔的时间比较长。那么实际上我们是针对这种现象推出的在线理赔这种产品,然后就是消除了这种烦琐的理赔程序,以及实现这种快速的理赔。其实大家也是一样,进入这个商务网站点击在线理赔模块,输入帐号和密码,你就进入了我们理赔的页面。页面首先显示你要提交理赔,就跟ATM机一样,首先你是要把相关的信息、订单、价值进行提交,提交之后我们的后台人员也是每天进行察看、处理,然后我们的后台人员会对索赔进行处理,相关的这种保险资料,相关的家庭证明就会收集和整理,整理完之后就会给您这种理赔的打款支付。我们的客户每天也可以察看一下,点这个桔红色的这个模块,每天可以察看一下自己索赔的各项货物最后的一个处理情况,比如说这项货物打款完成,那么你点击察看,最后显示出来给你的是整个的赔付金额,以及赔付到款日期大概是什么时候,这就是我们所推出来的在线理赔。那么在线理赔这方面还是给大家明确一个,一个是通过网上进行提出这种索赔要求,并且上传相关的这种资料证明,最终还是我们的后台人员进行处理,处理完之后是按照我们的处理时限进行最后的一个打款,这是我们现在的一个操作模式,但是未来我们肯定会进一步提高这种索赔速度,对于小金额的保险,比如说2千块钱以内的,我们肯定要提供更快捷的方法,比如说今天提出申请,只需要提交这个证明,那么我们第二天就可以实施这种赔付,提高到这么快的速度。这是我想给大家介绍的第三个产品,也就是在线理赔。最后还是有一个小节,星晨急边的ATM式的在线理赔,全程自动化的服务彻底解决了投保容易、理赔难的顽症,真正达到无优化的保障。

第四个产品会员服务,这是针对我们的长期合作的客户所推出的一个更加便捷的服务,以及为我们长期客户提供更多的一个实惠吧。同时我们不仅是会员服务,而且提供的是在线式的会员服务,是这么一个概念。那么实际上也是一样,大家也是进入我们的商务网站,可以进行这种注册会员,同时根据自己的帐号和密码,就可以进入我们整个的会员的界面了。那么大家如果是会员的话,您看您一进入这个界面,就感觉给大家操作,对自己的物流管理带来便捷,同时肯定也会有更多的实惠,那么这个页面就会显示出来,比如说你现在的积分状态是怎么样,你的合同状态是怎么样,你最近几天的帐单情况是怎么样的,你最近7天的运单情况是怎么样,比如说有三笔运单,有多少已经签售了,有多少是在配送中的,你的帐单其他是怎么样的,最近7天,还有包括你的投诉、管理情况是怎么样的,保险理赔是什么样的,虚拟分仓是什么样的,那么它都会显示出来,显示出来最近7天的一个准确。实际上我们这个会员服务,一个是我们通过这种会员制来去发展和管理我们的客户,同时让我们的客户,也就是在座的各位对自己的物流实施管理,同时得到更多的一种实惠,对于自己的操作更加便捷。这里面我只是举几个简单的例子,比如说在用户信息里面,我们的用户可以完善自己的资料,自己的QQ号、手机号,也可以完善我们在座各位的收货人的地址,这有什么好处?那么你在下次进行网上下单的时候,系统会自动地读取出来,不需要再去重复地录入了。同时第二个比较主要的功能就是实惠了,我们会根据我们的会员客户你所发的票数、件量,我们会有积分的,通过这个积分我们的用户、会员可以在积分单上进行消费商品,比如说2千分,你可以消费海南旅游,那如何去兑现,你只需要去点击“立即兑换”就可以了,到时候系统也会提示你兑换是否成为,大概几天能够完成,都会告诉的。包括我们的会员客户也可以去查询自己的积分兑款历史记录,你总共积了多少分,每次通过积分消费了哪些产品,那么你可以去察看你的积分兑换历史记录也是可以的。实际上星晨急便通过推行会员服务模式,为客户提供了更多的便捷服务和实惠,促进了客户自身的发展和管理,这是我们的第四个产品。

接下来大家看一下我们最后一个产品,也就是第五个产品。

(放片子)

桌面客户端。这个影片也是《黑客帝国》,实际上也就是我们推出的一键乐客户端,这个可以在我们星晨的网站上可以自由下载的客户端,就跟腾讯的QQ一样,在腾讯的网站上下载QQ,下次直接上就可以了。实际上我们这个桌面客户端也是指的这分析的意思。这个一键乐的话,更准确地说是对我们的广大用户提供了对自己物流管理的一个工具,相当于是这种自助式的一种操作,也可以称之为是我们广大用户的一个物流管理助手,这就是我们的一键乐。那么一键乐首先给大家简单说一下几个功能和操作步骤,一个是下载途径是在我们的商务网站上下载。下载下来之后,大家可以看到这就是一键乐的整个表现形式,一个小软件的界面。这里面有快速下单、有运单录入、有订单查询、帐单管理等,我们的广大用户可以通过这个一键乐进行下单,直接在网上进行批量下单,我们的后台就可以得到这个信息,然后就会来去通知我们的取件人员上门取货,来进行操作。这是一个下单的一个界面。同时我们的用户也可以通过定单查询来查询你整个的货物,你总共委托了星晨有多少单,都是在什么地方,需要到达的时间是什么,现在的签售情况是什么,都可以去查询。包括也可以通过一键乐进行帐单的审核,审核包括运费和代收货款。比如说截止到今天为止,你总共产生了多少运费,然后明细是什么也可以查到,截至到今天为止,总共是产品了多少代收货款,有多少代收货款已经返回来了,还有代收货款没有返回来,多长时间返回来,通过一键乐都会得到相关的信息,准确地就是刚才我说的一键乐是为我们的广大用户提供了一个自助的这么一个管理工具,对自己的物流实施管理、比较便捷。一键乐是星晨急便为广大客户提供的桌面客户端,不管你身在何处,一键乐是您的贴身管家。

最后非常感谢大家,用了将近1个小时的时间,能够跟我们来进行这方面的交流,所以说最后我再耽误一点时间把结束语念完。面对中国日益发展的电子商务产业,面对3万亿的市场规模,电子商务运营商、供应商和服务商都在各自的领域进行了大力的扩展,并希望在电子商务市中获得更多的份额。

星晨急便作为一个致力于电子商务专业服务提供商的新兴企业,依靠扎实的实体运营平台,并向上游的信息流、资金流和商务流延伸发展。

以迎合满足和拉动专业电子商务为己任,现已得到社会各界的充分认可,我们坚信星晨急便必将打造成为电子商务新时代的专业服务提供商,成为中国电子商务发展的新时代的引擎,谢谢大家。

 

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