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北京石景山营业部举行客户答谢会(董事长陈平参加会议并讲话)
添加日期:2010-1-29 点击:1599
    董事长陈平和网络总监卢宏文一行于元月二十三日去北京怀柔出席营业部与客户的互动联谊会。陈董事长给大家介绍了公司现状及作了2010年公司拓展方向的讲解,并和营业部及客户进行现场问答交流。会上,大家交流气氛活跃融洽,陈董事长和卢总监认真听取了客户提出的各种问题并一一作了回答。
    客户问:丢了快件怎么赔付?
    陈董事长答:我们已经和太平洋保险公司签了合同,3月份正式启用“万无一失”产品。就是说:每个快件单拿出一块钱进行保价快件丢失星晨公司赔付最高两千块钱。丢失快件赔付办法有三种1、情理融通;2、按合同赔付;3、法理赔付20元/公斤。
    客户问:实体分仓是如何操作和收费的?
    陈董事长答:实体分仓就是在我们仓库里分柜租包,客户可以根据自己的需求租用大小分柜,还可以代包装产品、验货等,收费标准不一,是根据客户需求而定。客户无论在哪里购的商品只要在网上下指令我们就可以就近入仓。我们在北京、上海、广州、成都等城市建立了仓储基地。
    客户问:星晨快件到达的速度时效慢是什么原因?
    陈董事长答:除了中转站我们独立管理提高速度外,我们今年要在网点上拓展一万多个点部来解决派送时效慢的问题。
    客户问:为什么星晨网站上公布通达地区的快件有时送不到?
    卢总答:因我们的网络管理部门刚建立几个月,有个别营业部稳定性质量不高,经公司考察后给予劝退。这样就有一个网管部门与IT信息管理部门之间衔接的时间差,出现这样的问题是我们内部要解决的,我们回去后把这个问题交给IT开发部门,只要网管部门更改了营业部及通达地区的信息,IT信息管理部门就会自动修改信息进行上传到网页上。
    最后陈董事长讲:今天,我通过和大家相互交流,给我最深的启发是今年我们要做得工作就是抓星晨的基础细节流程,把我们服务质量做实,确保快件安全,少一些锦上添花的项目,我们的快件量就会大增。我们回去后一定把大家意见带给公司有关部门,要求他们拿出落实各项流程的具体有效措施。谢谢大家的提问!谢谢罗经理!
    营业部罗经理讲话:非常感谢大家在百忙中来参加我们举办的联谊会。非常感谢陈董事长和卢总监的到来!我和我们的客户期盼着星晨公司在陈董事长的来带领下发展的更好更强大!再次谢谢大家!
 
星晨急便速递有限公司行政保障部
二零一零年一月二十三日
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