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快递公司的电子心
添加日期:2010-1-8 点击:2588
 摘自《创业邦》杂志  作者:符星晨
 
       二次创业,陈平和他的星晨急便如何切入顺丰、宅急送和“四通一达”云集的民营快递市场?
 
      陈平离开宅急送的时候,一位老员工从网上下载了他的照片,根据照片用61种线绣出了一幅巨大的十字绣,据说是每天下班后绣上3、4个小时,一共绣了8个月才完成。这幅作品现在正挂在陈平的新公司星晨急便的办公室里,令人多少有些伤感。不过陈平似乎已经走出了过去不愉快的经历,他穿牛仔裤、休闲装,看上去比十字绣里西服革履的自己更有活力。谈到星晨急便,他满是笑容。在物流行业奋斗近20年之后,陈平这次要带星晨急便走一条新路。
 
     为电子商务而生
    “设想在一步步实现”,陈平如此形容自己的2009年。他对星晨急便的设想,是“唯一”:中国注册的快递企业有1万家左右,做物流的企业又有2万家,但专门服务电子商务的,只有这一家。
     电子商务巨大的市场潜力和客户需求毋庸置疑,但这是否能帮星晨急便在混战的市场中夺得用户?陈平抛出了他专门为电子商务商家设计的杀手锏,虚拟分仓、T+3返款是其中最有特色的两款。
    与普通厂家不同,电商们在物流配送环节中还需要头疼两件事:一是顾客退货,二是货到付款的回款周期。据统计,网上购物的用户平均退货率在10%-15%之间,电视购物和声讯购物还要更高。目前,退货后一般的处理方式是将货物返回卖家,卖家更换货物重新寄出。“一来一去收三遍钱”,给卖家造成了物流成本的浪费、时间的延误和破损丢失的风险。陈平对此的解决办法是虚拟分仓:北京的卖家将货物发送到浙江的买家之后,买家如果退货,货物并非退往北京,而是暂存在星晨急便的浙江仓库中。星晨急便会将退货消息通知卖家,如果卖家有相同的货物要再次发往浙江或者长三角地区,可直接由分仓发货,“对于我们,分仓是实体的,对于卖家则是虚拟的,只有信息的传递”。绝大多数电子商务卖家是没有能力在全国各地自建仓库的,这样的做法有助其降低成本、提高效率。至于仓库本身,星晨急便还有讲究:普通厂商1万平方米的仓库可能只存放1个产品,而电子商务卖家的商品种类多、每类商品的数量少,1平方米可能要放10种产品,每个产品又有10种型号,就像仓储类的超市,陈平为此选用了超市信息软件来管理仓库,“一切从电子商务的实际情况出发”。
    相比分仓,T+3,即在货物到达后3天内向卖家返还账款更容易被卖家理解。事实上,很多新用户正是看中了代收货款和快速返款的能力,才开始尝试星晨急便。目前,代收货款的回款周期一般在10-15天左右,经过邮局的话则会更长。“时间都消耗在快递公司整理收款账单和卖家对账上”,陈平说。快递公司派专人检查货款情况,需要四五天,将整理出的清单传给卖家后,对方人工对账又要花个四五天,加上节假日,差不多就要花上半个月。而星晨急便现在是利用软件,快递员在客户签收当天会把收款信息录入到系统里,信息继而直接传递给卖家,经卖家确认后,快递方的财务人员可随时根据系统提示进行核销,进行返款。“都是电子化的”,陈平说。在快递行业中,类似这样的应用,他自信还没有其他家能够做到。
    “我们肯定是和宅急送不一样的,按老方法的话,死路一条”,陈平的话听上去有些无奈,不过更多的是勇气。目前中国的快递市场,EMS、联邦快递、顺丰强调标准化和安全到达;圆通、中通等价格低廉;宅急送、中铁等以大宗物流做支撑。新公司若想立足,一定要有鲜明的特色。选择电子商务这个金矿,是星晨急便的聪明之举。
 
    快递业的云计算
    即使有再好的应用,作为快递公司,仍需要靠网点和线路去实现想法。为了在短时间内打开局面、占有市场,陈平依照电子商务“开放、共享”的原则,利用加盟的方式迅速扩张。然而加盟网店的服务态度和质量一向为人诟病,无论申通还是圆通皆是如此,这位快递业的老将对此不会不知。作为各方面制度都有待完善的新公司,星晨急便如何管理加盟商?
    谁也不会想到的是,陈平的回答是时下颇为流行的“云计算”,对比快递行业的传统形象,反差剧烈。
在云计算的框架下,用户可以在任意位置、使用各种终端获取应用服务,服务器和软件均来自供应商,用户本身无需了解、也不需要承担这些资源的成本。而在星晨急便的体系中,陈平为各加盟商提供可以在线记录取货、发货、赔付的系统,而系统的控制中枢则位于北京总部。总部负责货物调度、结算资金,加盟商只需要按指令进行取货、送货。如果“不听话”,总部会停用其系统,直接进行保证金清算;就像是手机欠费时,运营商会停机一样。“没有人会因为省话费让手机变成废铁”,陈平认为星晨急便的加盟商系统与其他快递公司最大的区别在于“他们只是用系统来查询,我们可以管理”。
对于加盟形式本身,陈平并无异议:专业分工、快速扩张、节省资源、提高管理质量和企业效率是他总结出的优点,需要解决的只是管理问题。9个月走下来,陈平觉得他是“走对了”。业务管理、资金监控、投诉处理都是总部统一来做:加盟商没有资金的调度权,即使是其互相间的财务往来都需要经由总部;快递公司的一般加盟方式是N级的,而星晨急便是两级,无论是省、市、县的加盟商,都是直接和总部签约,以避免出事故后无法找到负责人;总部的400电话,接受全国的投诉处理,扁平化的组织结构提高了解决问题的效率。
     目前,星晨急便在全国306个地级市中覆盖了295个,达到98%;县级城市的覆盖率达到70%左右,在长三角和广东省等则实现了无盲区配送,此外还有各地的40个中转站。对于一个刚刚运营几个月的新公司来说,其发展速度已经相当可观。不过按照“云计算”的加盟模式,未来一段时间内,关于网点和线路的数字都会被不断刷新。陈平说,提供“云计算”的中央公司也许有一天会搬到新疆,“降低成本”。
 
     信息化生态圈
     推出了针对电子商务卖家的杀手级应用,完善了物流配送网络,但陈平对星晨急便的期望还不止这些。目前,他已经研发出了“一键乐”和“快递宝”两个产品,未来,还会有“喜刷刷”和“五指通”。他的目标是把星晨急便打造成电子商务信息流、物流、商流、资金流的四合一平台,对于快递公司来说,这听上去有点过于前卫。但陈平说,星晨急便并不是一个“简单的快递企业”。在总部的70多名员工中,有50多位是供职于IT部、软件产品设计部和网络推广部,8个总监中,5个是专门搞互联网、信息、软件的。“你说我们是个什么公司,快递公司还是软件公司?”陈平说,连他自己都不知道该怎么定义。就像亚马逊自建物流,联邦快递有40%的营业额来自卖货一样,“电子商务可以让新的行业出现”。建立星晨急便之前,陈平认真研究了淘宝,他的结论是:产品之于星晨急便的重要性,与支付宝之于淘宝的重要性是一样的。
这其中,“一键乐”、“快递宝”、“五指通”和“喜刷刷”四大产品,分别对应信息流、物流、商流和资金流。一键乐是一个类似QQ的桌面客户端,为用户提供了自助式的物流管理工具。通过这个软件,用户可以快速、批量下单、审核并管理账单、运费和代收货款等。快递宝则分为两部分,一部分提供给淘宝这样的电子商务平台,以整合平台上商家所采用的不同的物流公司:淘宝上大约有22个快递企业在提供服务,快递宝可以实现他们的订单统一,查询统一,赔付统一和考核管理统一;分仓、对账等另一部分功能则提供给柠檬绿茶这样的卖家。淘宝有300多万个卖家,陈平认为,至少有100万个上规模的卖家需要管理。目前,淘宝、拍拍、有啊、央视购物、麦考林等都已经和他签订了合作协议。至于年底即将推出的喜刷刷,可以把T+3返款再加速为T+1:货到付款时,无论买家采用的是现金、银行卡、支票,都能够以星晨急便“预支卡”的形式记录在快递员的移动pos机上,并将工作证号、货物单号等直接回传总部,省却了快递员返回录入的时间,实现当天返款。五指通则将会在明年初上线,将电视、声讯、DM、互联网、3G这5种购物方式全部打通,在手机可以向电视购物下单,在网上也可以向声讯购物台下单。
     “电子商务是个木桶,物流是短板”,陈平认为在目前的电子商务体系中,商流、信息流、物流和资金流虽然已经连接了,但是并不流畅。买家下完单之后,卖家把货物信息发给物流公司,这一步需要双方有专人负责对接,物流公司继而将信息录入自己的系统;买家查询物流状况时,不能直接通过卖家查询,还需要上快递公司的网站;而如果卖家要查询送货、收款的情况,则需要物流公司的财务整理出账单之后才能看到。“全是缝,到处都在漏水”。陈平希望通过这四个产品将信息化一票到底,例如当买家想知道货物运送情况时,只要知道商品的货号,就可以利用在淘宝网上弹出的窗口直接查询。星晨急便像是个“插座”,将卖家、电子商务平台和买家串起来,营造无缝连接的“生态圈”。
     提到他的这个蓝图,陈平显得很兴奋。在星晨急便,他没有秘书,打电话、发邮件都要自己来,琐事繁多,但是精气神十足。陈平说别人形容他“不是50后,倒要做05后了”。当然,还有一个疑问:东西虽好,但让商家更换已经在使用的物流配送提供商,是否比较困难?陈平的看法是:“从前人们用胶卷相机用的也很习惯,但现在有数码的了,你还用胶卷吗?”他认为,星晨急便会在2013年迎来爆发性的增长。
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