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呼叫中心经理 (1名)
添加日期:2009-10-29 点击:271

岗位职责:

1.负责呼叫中心职能、制度与流程的规划与建立,并不断优化完善;

2.参与公司年度经营计划的制定,制定并达成本部门各项KPI指标;

3.协调其他部门不断优化服务流程,致力于改善用户体验,提高客户忠诚度;

4.负责团队组建、培训与管理;

5.员工绩效考核与业绩改进;

6.为其他部门提供支持,达成公司目标。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、熟悉呼叫中心日常运营和管理,了解相关软硬件设备知识;

3、掌握呼叫中心基本职能、制度与流程的规划、制定与推行;

4、2年以上电子商务行业、通信保险行业呼叫中心管理经验优先。

5、良好的客户服务意识和职业素养;

6、具有良好的倾听、沟通与应变能力;

7、有较好的执行力,能高效推进工作;

8、具有较强的学习能力与适应能力,善于独立分析与解决问题。

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