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一个营业部经理的快递经(北京房山营业部王宏利访谈)
添加日期:2009-9-29 点击:2404
      房山区,是北京最苦的一个地方,方圆贰佰多公里,其中70%左右是山区,有的地方地势还比较险恶,甚至连公交车都没有。更加不可思议的是,有些山里的村民还没有进过城,就像云贵地区老山里一样,送一票货有可能要用一天的时间,要是修路或什么的就没准了。
      房山营业部经理王宏利在最初的时候是打算承包别的区域的,毕竟谁也不想做拓荒者。随着他逐步了解了星晨急便,深刻领会了星晨的市场定位、特点优势和发展战略,接触了更多的星晨人,他的想法迅速改变了。他相信这个行业和这个公司,他决定干下去并干好它。
      从五月份到九月,四个月很快过去了。房山营业部在派送、出港票数都有很大提高,8月份出港票数达到了500票,比其他市内营业部出港票数还多,而且票数增长率也名列前矛。同时房山的派送投诉率也出奇的低,虽然是山区,但北京分公司网络部接到全国对房山的投诉却几乎是没有。
      对此,房山营业部经理王宏利是这么解释的:
      王宏利认为:农村并不一定没有快递,只要他们能够认识你。于是,每开发一个客户,他就尽最大努力去保证一个。怎么保障呢?王宏利笑着说:“你要是十分钟和一个陌生人做成一个无话不谈的朋友,你就会明白了!当然逢年过节你也不要太吝啬了呀,你与客户交了朋友,客户是什么?是衣食父母呀,要是像铁公鸡一样那也就说不过去了,让客户朋友还怎么把你当做朋友?你得学会让客户欠你的,那样你才能够把客户维护好呀。”他的解释和他这个人一样实实在在。
      “其实我也想赚钱,但想赚到钱就要付出一定的努力,纸上谈兵是没有用的。一个公司要想搞好,最需要的是团队精神。我这个营业部,大家像是一家人,再苦再累,谁也不会把那种厌烦带到工作中来,服从是小件员的职责,永远没有人喊不。这样我想一个团队又有什么不可战胜的呢?”
      说起星晨,王宏利满怀深情:“刚刚起步的公司都有很多的东西不是很完善,但我相信,在星晨这些领导人的带领下,我们一定会是蒸蒸日上的,公司制度是在运行中一步一步的完善的。我相信大家都会把客户安稳好的,这样你们会赚到钱,客户也会满意的。希望大家共同努力,把自己的一亩三分地打理好,才能够得到丰收的成果。我相信星晨会越做越好,我们也会越做越好的,让我们共同努力,我们不会输给任何一家公司。”
      这就是王宏利,一个普普通通的星晨营业部经理,星晨还有许许多多的王宏利,有这样的基层经理,星晨没有理由做不好,也怎么可能不做好!
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