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网络投诉仲裁申报流程
添加日期:2009-9-9 点击:2232

(一)仲裁申报流程
 


(二)相关要求
1、营业部仲裁申报投诉期限为从快件发出之日起30个自然日之内,逾期将不予受理。
2、营业部未通过所属分公司、中转站直接投诉至总公司的,网络本部(或营运本部)将不予受理。
3、营业部以OA书面形式向所属分公司、中转站网络管理部门提出仲裁申报,具体格式见附件《星晨急便仲裁申请书》。
4、分公司、中转站接到所辖营业部的投诉申报后,要初步界定责任单位并做出处理意见后,上报总公司网络本部(或营运本部)。
5、总公司网络本部、营运本部接到仲裁申请后,在5个工作日内做出责任认定,判定赔偿金额并通知投诉方、责任方、总公司财务本部。
6、赔偿款支付:总公司网络本部、营运本部将在每月30日前将本月赔偿金额报财务本部,财务本部在次月5日左右与网络费用一起结算给投诉单位。
7、仲裁费收取标准:总公司受理案件后,按获赔金额的20%从获赔方收取仲裁费,丢失案件最低收费标准为100元/件。

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