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星晨人的价值观
添加日期:2009-6-15 12:07:20  点击:3884

当星晨急便确定了自己是一个电子商务配送、资金服务提供商的市场定位后;当星晨急便确定了只提供快递平台的经营模式后;当星晨急便设计出了适合于电子商务的虚拟分仓、三次营销、T+3返款、会员、AIM理赔、信息无缝对接等服务产品后,企业是不是一定能够成功呢?显然,这是不够的。星晨急便成功的关键应当是全体星晨人的价值观形成企业的行为准则:开放、共享、时刻关注客户的感受。这三句话深植于所有员工的骨髓里,使星晨急便人在不知不觉中指导自己的一言一行。

         价值观形成企业的行为准则,所谓行为准则就是企业文化。

      

开放 

   开放,首先是指心态的开放。天底下没有一个人可以做完的生意。与其说开放是一种大度和分享,是让别人利用我们的资源和优势,还不如说是一种合作。尤其是在互联网信息爆炸的时代,任何一种信息,任何一个商机,都可以催生出一个企业,一个行业的蓬勃发展,因此,合作就显得尤为重要。星晨急便以这种开放合作的心态,将开放作为文化建设的一部分,在实践当中已经得到了印证。比如我们把市场、客户开放给所有的代理人,包括同行;比如我们把营业网点开放给同业,甚至是我们的员工和亲属;另外还有运输资源、信息资源、互联网资源,我们都是以合作的形式向全社会开放。

 

      共享

   共享除了与客户共享,与合作者的共享之外,我们更强调是与我们所有的干部、员工和加盟商的共享。共享的前提是共创。如果没有共创的前提,就等于大河无蓄水,小河就干涸。在共创中,要有群体的无私奉献精神,如果大家都斤斤计较,共享就失去了基础。这就需要我们建立完善公平的分配体系。我们希望让我们的员工和加盟者先富起来,其次是让我们的干部富起来,最后让我们的股东富起来。共享的依据必须是所做贡献的大小,而不是吃苦的多少,我们提倡讲功劳共享,反对讲苦劳均富。有了这些原则和内容,共享才能发挥他真正的作用。

 

     时刻关注客户的感受

    客户是上帝。客户永远是对的。没错!把客户形容成多少正确、神圣、权威的化身都不为过。不是因为客户给我们带来了收入和利润我们才这么说,而是因为客户的需求,代表着市场的需求。客户的感受是最直接、最客观的市场反应。随着市场竞争的日趋激烈,客户的需求也在时刻发生着变化,变得越来越丰富多彩、复杂多样,这就需要我们时刻关注与研究。星晨急便关注客户的感受实际上就是关注自身发展的规律和企业生存环境的变化。企业不管是抓管理还是抓产品、抓细节、抓执行力、抓人才、抓文化建设,如果脱离了客户的感受,就等于白抓、瞎抓。客户感受不好,就会让企业逐步远离市场。再好的企业战略和内部管理都无济于企业的发展与壮大。

 

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